中国汽车保有量越来越大,汽车售后服务市场也越来越受消费者重视。但怎样的服务才是优良的?业内专家认为,评价一个汽车品牌的售后服务,应该从网点便捷性、服务质量、性价比三个方面进行综合考量,而且要多听听老车主的服务评价。据了解,东风日产启辰在许多地区都已实现了“20公里服务圈”,即客户在20公里范围内,总能发现启辰的授权服务,其便捷性可想而知。
东风日产采用业内独有的“专属销售共网销售”的渠道模式,使得东风日产启辰品牌和NISSAN品牌的专营店之间实现了认证互修,130多家启辰专营店和600多家NISSAN专营店都可以为启辰车提供服务。“服务质量”的重要性毋庸多言。高质量的服务,可以概括为“专业、规范、透明、高效、人性化”五个特点。启辰的服务质量高,首先表现在,其采用的VSSW销售服务标准,这原本就是日产NSSW标准的优化版,与主流合资品牌的服务标准保持一致。VSSW在日产NSSW体系基础上,新增了启辰独有的“品牌感受”,独立建设“衍生服务”,且针对用户特点优化了一些服务流程环节,力图为客户打造更方便全面的销售服务流程。在服务各环节上,启辰VSSW的标准与NISSAN全球“九段全程”的标准比较毫不逊色。
同时,在“共网服务模式”下,600多家NISSAN专营店执行VSSW标准当然毫无压力,而在130多家启辰专营店,服务质量同样也受到了用户的好评。目前,启辰品牌为了庆祝东风日产十周年,正在开展“健康新升级 夏日轻松购”的回馈活动,新用户购车即可加装PM2.5高效净化系统,老用户要加装这个系统也只需要象征性地支付1元钱。同时,多项给力的金融和置换政策,也给打算买车的新用户带来多重惊喜。
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